ご利用ガイド

商品注文方法

▶ご注文の流れ
▶会員特典/ポイント
▶レビュー投稿
▶お支払い方法について
▶配送について
▶消費税について
▶キャンセル・返品（返金・交換）



【ご注文の流れ】
1.商品をショッピングカートに入れます。
ご希望の商品ページより、在庫・カラー・数量など
必要項目を選択し「ショッピングカートに入れる」ボタンを押してください。
※ご不要な商品は「削除」ボタンでカート内から削除可能です。

2.注文画面へ進みます。
お買い物が終了しましたら注文画面へお進みください。
※カートに入れただけでは、ご注文は完了しておりません。

3.ログイン／新規会員登録をお願いします。
会員の方はログインします。
初めての方は新規会員登録（無料）をお願いいたします。

4.お届け先・お支払い方法を選択します。
お届け先、お支払い方法などをご選択ください。
※ご登録のご住所にお間違いがないようご注意ください。

5.ご注文内容の確認
お届け先やご注文商品内容、お支払方法、発送時期などを確認して、
問題なければ「注文する」ボタンをクリックします。
※複数の商品をお買い求めの場合、
発送時期が一番遅い商品に合わせて配送となります。

6.ご注文完了です！
ご注文完了後、「ご注文ありがとうございました」というメールが
ご登録のメールアドレスに配信されます。


しばらく経ってもメールが届かない場合は、
「迷惑メールフォルダ」をご確認いただくか、注文履歴よりご注文状況をご確認ください。
※メールが届かない場合は、メール設定で「＠santowa.co.jp」を受信可能にしてください。


●クレジットカード決済につきまして
クレジットカード決済で「決済確認中」の表示の場合注文が完了しており、
出荷が完了しますとステータスが変更になります。
クレジットカードをご利用のお客様で、
3営業日以上たっても表示が変わらない場合は、お手数ですがカスタマーサポートまでその旨をご連絡ください。

●ご注文内容の確認方法
ログインしていただくと「注文履歴」より、
ご注文いただいた商品の詳細や発送状況などをご確認いただけます。

●ご注文時のメール配信につきまして
1.「ご注文ありがとうございました。」メール
　「ご注文を受付」た際にお送りするメールです。ご注文内容等の確認をお願い致します。

2.「ご注文確定のお知らせ」
　お支払い等が確定した際にお送りするメールです。ご注文内容等の確認をお願い致します。

3.「商品発送のお知らせ」
　商品の配送手続きが完了した際に、お荷物の伝票番号などを記載したメールをお送りします。


【会員特典/ポイント】
ZOOLAND公式ショップでは、会員特典としてご購入額の1%をポイント還元いたします。

・ログインしてお買い物をしていただくとポイントが貯まります。
・利用可能なポイント数はマイページでご確認いただけます。
・配送完了の1日後にポイントが付与されます。
・ポイントの有効期限はマイページでご確認いただけます。
・手数料/配送料などにはポイントはつきません。ただしお支払いにご利用いただくことは可能です。


【レビューを書いてポイントプレゼント！】
ご購入いただいた商品のレビューをご投稿いただくと、当店で使えるポイントをプレゼントいたします。
 
皆さまからいただいたご感想やご意見は、新商品の企画やサービス改善など、より良いお店づくりの参考にさせていただいております。
ぜひお気軽にレビュー投稿にご協力ください。

＜レビュー投稿方法＞
① マイページを開く
↓
② 注文履歴からレビューを書きたい商品を選択
↓
③ 商品ページ下部の「レビューを書く」を選択
↓
④ レビューを入力して「投稿する」

お支払いについて

クレジットカード払い・銀行振込・代金引換・Amazonペイ・楽天ペイ・PayPayよりお選びいただけます。

予約商品など商品によっては一部ご利用できない支払い方法があります。
お支払い方法によっては別途手数料をご負担いただきます。
詳しくは下記をご確認ください。

■クレジットカード
　以下のクレジットカードがご利用できます。
　（VISA / Master / DINERS / JCB / AMEX）

　お支払い回数　一括払い、ボーナス一括払い

ご本人名義のカードに限ります
カード番号、有効期限に不備がある場合はご注文をお受けできない場合がありますので、正しくご記入ください。
日本国外で発行されたクレジットカードについてはご利用いただけない場合がありますので、ご了承ください。

◇引き落としの時期について
商品発送時に請求売上処理となり、発送日＝決済日となります。ご注文時ではございませんのでご注意ください。
予約商品の発送時期については、各商品ページにてご確認ください。
引き落とし日は、各クレジット規約に準じます。詳しくは、ご利用のカード会社までお問い合わせください。

商品出荷時にクレジットカードがご利用いただけない場合、配送を一時停止とし、個別にご連絡いたします。
その際は弊社よりお客様へメールにてご連絡差し上げます。決済完了後のお届けになりますので予めご了承下さい。
商品をご希望の場合、お手数でございますが、あらためてご注文いただくこととなります。

※ご注意ください
クレジットカード「決済確認中」の表示については注文が完了しております。出荷完了時にステータスが変更になります。

■銀行振込
　ＧＭＯあおぞらネット銀行への振り込みになります。
　ご注文ごとに専用の振込先口座が発行されます。

　お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
　14日以内にお支払いが確認できない場合、自動でご注文をキャンセルいたします。
　振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。
　連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
　誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。

　ご注文者様名義の口座よりお支払いください。
　ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
　銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせはGMOイプシロンまでご連絡ください。

■代金引換
業者　ヤマト運輸
備考
・ご注文完了後のご注文内容の変更は承っておりません。
・注文後にショップからメールにてお支払い総額をお知らせいたします。
・代金は配達された商品のお受け取り時に配送員にお支払いください。
・代金引換のお支払いの際は現金のみで、クレジットカードはご利用できません。
・お支払総額の上限は50,000円となります。
・代金引換をご指定で受け取り拒否をされた場合、発送と返送にかかった費用を合わせてご請求させて頂く場合がございます。
・領収書につきましては、送り状伝票に付属の配送業者が発行する代引金額領収書をもって領収書に代えさせていただきます。
（税務署で認められている会計法規上正式な領収書となります。）

※代引手数料料金表　全国一律料金： 330円
　高額購入割引特典　お届け先１件につき、合計　11,000円以上ご注文いただいた場合、代引手数料が　0円になります。
　まとめ買い計算規則　お届け先１件につき、複数の商品をご注文いただいた場合でも、代引手数料は上記料金表の金額になります。
　代引手数料分消費税　この料金には消費税が含まれています。
　代引業者指定

■Amazonペイ
　Amazonペイ決済は、Amazonのアカウントをお持ちの方が簡単にご購入頂ける決済サービスです。
　ご利用方法はAmazonアカウントでログイン　→送付先画面でAmazonを選択→　決済方法画面でAmazonを選択→　決済完了となります。

●ご利用方法
　お買い物かごページ内にある、【Amazonのアカウントでお支払い】ボタンを選択し、
　Amazonのアカウントへログインしてください。

「送付先画面」配送先の選択
　Amazonのアカウントに登録されている「送付先情報」を選択します。
　配送先が複数登録されている場合は、配送先を選択します。

「決済画面」でお支払い情報の選択
　Amazonのアカウントに登録されているお支払い情報を選択します。
　複数カードが登録されている場合は、どのカードで決済するかを選択します。

「注文内容の確認」
　ご注文完了 となります。

■楽天ペイ
　いつもの楽天IDとパスワードを使ってスムーズなお支払いが可能です。
　楽天ポイントが貯まる・使える！「かんたん」「あんしん」「お得」な楽天ペイをご利用ください。
　楽天ポイントが貯まるのは、楽天カード・楽天ポイント・楽天キャッシュでのお支払いに限ります。
　楽天ペイを利用したご注文のお支払い方法を変更することはできません。

ご利用に際する不明点・ご質問は下記サイトをご覧ください。
＜https://checkout.rakuten.co.jp/＞

※楽天ポイント利用分について
楽天から送信される自動配信メール、
もしくは楽天ペイ利用履歴＜https://my.checkout.rakuten.co.jp/mych/＞にてご確認ください。

■PayPay
　PayPay残高払いのみ対応いたします。1回あたりの決済上限金額は50万円（税込）までとなります。

※詳細はPayPayユーザーアカウントのご契約内容に準じます。
PayPayの詳しいご利用方法はこちら
＜https://paypay.ne.jp/＞

【領収書につきまして】
領収書をご希望の場合は、お問い合わせフォームより
【ご注文番号　/　宛名　/　但し書き】をご指定いいただき
ご依頼お願い申し上げます。
確認後、メールにて領収書（PDF）を送付いたします。

配送について

＜　宅配便　＞
【業者】 ヤマト運輸
【配送サービス名】宅配便

【商品発送のタイミング】
　基本、1～2日以内に発送いたします。
　ご注文いただく商品によって送料などが異なる場合がある為
　詳しくは商品ページにてご確認いただきますようお願い致します。

　・日時指定がご利用いただけます。
　　※一部地域によっては指定できない場合もございます。

【送料料金】
　全国一律 770円
　
　※離島他の扱い：離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。


＜　メール便　＞

【業者】 ヤマト運輸
【配送サービス名】ネコポス

　全国一律 380円

【商品発送のタイミング】
　基本、1～2日以内に発送いたします。
　ご注文いただく商品によって異なる場合がある為
　詳しくは商品ページにてご確認いただきますようお願い致します。

　・複数ご注文の場合、宅配便に変更させていただく場合がございます。
　　その場合送料に変更はございません。
　・代金引換はご利用できません。
　・日時指定はご利用できません。
　・発送から基本1～3日でのお届けです。
　・ポスト投函となります。
　・お荷物の追跡が可能です。

　※離島他の扱い：離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。

消費税について

商品代金、送料には、消費税を含んでおります。

【消費税】
10%（円未満四捨五入）

返品について

返品をご希望の場合には、商品到着後8日以内に当店宛てにご連絡ください。
期限を過ぎますと、返品をお受けできかねますこと、ご了承いただけますようお願いいたします。
※ご連絡いただきます際に、当店よりお送りしているご注文確認メール内に記載の注文番号をお教えくださいませ。


＜キャンセル・返品（返金・交換）について＞

当店では、ご注文後の対応を以下の通りとさせていただいております。
※お客様都合による交換は承っておりません。

■ご注文後のキャンセル（発送前）

ご注文完了後すぐに出荷準備を開始するため、原則としてキャンセル・変更はお受けしておりません。

ただし、出荷準備前の場合に限り、キャンセルが可能な場合がございます。
キャンセルをご希望の場合は、お問い合わせフォームまたはメールにてご連絡ください。

※ご連絡いただいても、出荷手配状況によりお受けできない場合がございます
※キャンセルは、営業時間内での受け付けとなります
※ご注文完了後のキャンセルを保証するものではございません

【返金について】
お支払代金を全額返金いたします。
・クレジットカード決済の場合：請求取消対応となります（詳細はカード会社へご確認ください）
・ポイント利用分：キャンセルと同時に返還されます
※期間限定ポイントは有効期限切れの場合、失効扱いとなり返還されないことがございます

■お客様都合による返品（商品到着後）

サイズ違い・イメージ違い・注文間違いなど、お客様都合による返品は以下条件で承ります。

【対応条件】
・商品到着後8日以内にご連絡いただいたもの
・タグ・袋・付属品がすべて揃っているもの

【返金内容】
・商品代金全額返金

【送料・手数料】
・返品送料：お客様ご負担
・振込手数料：お客様ご負担（該当する場合）

※お客様都合による交換は承っておりません

■商品不良による返品・交換

万が一、不良品があった場合は、返品または交換にて対応いたします。

【対応条件】
・商品到着後8日以内にご連絡いただいたもの
・商品の使用有無に関わらず対応いたします

【対応内容】
・返品の場合：商品代金全額返金
・交換の場合：同一商品と交換（在庫状況により返金対応となる場合あり）

【送料】
・店舗負担

■キャンセル・返品・交換のご連絡先

　●お問い合わせフォーム
 メニュー内の「お問い合わせ」よりご連絡ください。
 ※ご注文番号の記載をお願いいたします。

　●メール
 zooland@santowa.co.jp
 受付時間：平日9:00～17:00
 ※土日祝休業
 
　●お電話
 052-908-0830
 受付時間：平日10:00～13:00
 ※土日祝休業

 ※ご注文番号を併せて入力いただきますとスムーズに対応可能でございます。

■返送先（返品商品の送付先）

　郵便番号：451-0025
　住所：愛知県名古屋市西区上名古屋3丁目25-28第7猪村ビル4F
　電話番号：052-908-0830


※注意事項※
いかなる場合におきましても、着払いのお荷物や、ご連絡の無い返品・交換はお受けできません。
必ず商品の到着から8日以内にご連絡お願い致します。